Waarom recensies belangrijker zijn dan je website.
Wrang maar waar: bij lokale zoekopdrachten kijkt iemand vaak naar het aantal sterren en pas daarna of überhaupt naar je website. Hoe meer recensies je hebt, hoe vaker je bovenaan komt en hoe sneller mensen klikken. In deze post lees je waarom dat zo is en hoe je structureel meer recensies binnenhaalt.
KORT ANTWOORD
Recensies wegen bij lokale zoekopdrachten zwaarder dan je website, omdat mensen eerst naar sterren en aantallen kijken en Google recensies gebruikt als ranking-factor voor de local pack. Je haalt er meer binnen door op het juiste moment te vragen, het makkelijk te maken met een directe recensielink, een persoonlijke tekst te gebruiken, op alle reviews te reageren en de vraag vast in je proces in te bouwen. Reken op 2 tot 5 nieuwe recensies per maand.
Wat mensen écht zien op hun telefoon
Iemand zoekt "kapper in de buurt". Google toont drie bedrijven op een kaartje. Wat ziet die persoon eerst? De sterren en het aantal recensies. Heb jij 4,8 met 87 reviews en je concurrent 4,2 met 9? Dan win jij vrijwel altijd de klik, ook als je website slechter is.
Recensies zijn ook een ranking-factor
Google gebruikt het aantal, de versheid en de inhoud van recensies om te bepalen wie in de top drie van de local pack komt. Een profiel met regelmatig nieuwe recensies, zeg één per week of vaker, stijgt structureel boven concurrenten die jaren stilstaan.
Hoe je er meer krijgt zonder te smeken
- Vraag op het juiste moment. Vlak nadat je iets hebt opgeleverd, een klant blij naar buiten loopt of je een dankjewel-appje krijgt. Daar zit de piek.
- Maak het makkelijk. Stuur de directe Google-recensielink, die je vindt in je Bedrijfsprofiel onder "Vraag om recensies". Eén klik, sterren aanklikken, klaar.
- Persoonlijke tekst. "Hoi Jan, super dat ik je mocht helpen. Heb je twee minuten om een korte review achter te laten? Hier de link." Werkt tien keer beter dan een geautomatiseerde mail.
- Reageer op álle reviews. Ook, en juist, de negatieve. Een rustige, oplossingsgerichte reactie laat zien dat je betrokken bent en toekomstige klanten lezen mee.
- Bouw het in je proces. Een sticker op je toonbank, een regel onder je factuur, een link in je e-mailhandtekening. Kleine moeite, groot verschil.
Wat je niet moet doen
- Reviews kopen of je familie of personeel laten schrijven, want Google ziet dit.
- Alleen om reviews vragen aan klanten waarvan je vijf sterren verwacht. Dit heet review gating en is tegen het beleid.
- Boos reageren op een 1-ster. Adem in. Bel desnoods eerst.
Realistisch beeld
Verwacht geen 50 reviews in een maand. Wel 2 tot 5 per maand als je het gewoon vraagt aan je tevreden klanten. Na een half jaar heb je een verschil gemaakt waar je website jaren over zou doen.
Hulp bij je recensiestrategie?
Ik help lokale ondernemers structureel meer en betere recensies binnenhalen. Gewoon, zonder trucjes.
Bakkie doen?